Politique de remboursement

Modèle fourni à titre indicatif — à faire valider par un professionnel du droit avant toute mise en production.

Cette politique précise dans quelles conditions vous pouvez obtenir le remboursement d'un abonnement IdealCV. Elle complète nos conditions générales d'utilisation et de vente.

Notre engagement

Nous voulons que vous puissiez essayer les offres payantes sans risque. C'est pourquoi IdealCV accorde un remboursement intégral, sans justification, lorsque vous en faites la demande dans les 14 jours qui suivent :

• votre premier paiement pour une offre PRO, mensuelle ou annuelle ;
• le renouvellement d'un abonnement annuel.

Ce délai de 14 jours court à compter de la date du paiement concerné.

Essai gratuit de 7 jours

Pendant l'essai gratuit de l'abonnement PRO mensuel (l'abonnement annuel n'en comporte pas), aucun montant n'est prélevé : il n'y a rien à rembourser. Si vous annulez avant la fin de l'essai, aucun paiement n'a lieu. Si l'essai se transforme en abonnement, le délai de 14 jours ci-dessus court à compter de ce premier paiement.

Ce qui n'est pas remboursé

• Les renouvellements mensuels ne donnent pas lieu à remboursement. Vous pouvez en revanche résilier à tout moment pour empêcher le renouvellement suivant.
• Les demandes formulées après le délai de 14 jours, sauf lorsque la loi prévoit un remboursement, par exemple en cas de défaut de conformité du Service.
• L'offre gratuite, qui ne fait l'objet d'aucun paiement.

Comment demander un remboursement

1. Ouvrez le formulaire de contact.
2. Sélectionnez la catégorie « Facturation ».
3. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte et précisez que vous demandez un remboursement.
4. Envoyez votre demande.

Vous n'avez pas à expliquer votre décision. Vos remarques nous aident toutefois à améliorer le Service.

Traitement et délai

Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre relevé.

Nous ne pouvons pas rembourser sur un autre moyen de paiement que celui d'origine. Le paiement étant traité par notre prestataire [À COMPLÉTER], IdealCV n'a jamais accès à vos données de carte.

Effet sur votre abonnement

Le remboursement d'un paiement met fin à l'abonnement correspondant. Votre compte repasse alors à l'offre gratuite :

• vos CV, versions et lettres de motivation restent accessibles ;
• les exports PDF portent de nouveau le logo IdealCV en bas de page et l'export DOCX n'est plus disponible ;
• les quotas de l'offre gratuite s'appliquent de nouveau, notamment 10 utilisations de l'IA par jour.

Modalités précises de fin d'accès après remboursement : [À COMPLÉTER].

Résilier sans demander de remboursement

Si vous souhaitez simplement arrêter votre abonnement, vous n'avez pas besoin de nous contacter. Ouvrez Compte → Abonnement et résiliez en un clic. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours : vous gardez l'accès à votre offre jusqu'à cette date et aucun nouveau paiement n'est prélevé. Tant que la période n'est pas terminée, vous pouvez réactiver votre abonnement.

Le renouvellement est automatique et sa date est affichée clairement dans votre espace abonnement : il n'y a aucune reconduction cachée.

Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous bénéficiez également du droit de rétractation prévu par la loi pour les contrats conclus à distance, dans les conditions et avec les limites fixées par le Code de la consommation pour les services numériques.

Le remboursement de 14 jours décrit ci-dessus est un engagement volontaire de IdealCV. Il s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

Une difficulté ?

Si votre demande n'a pas été traitée de manière satisfaisante, contactez-nous de nouveau via le formulaire de contact. Si le désaccord persiste après une réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER] (nom, adresse et site du médiateur).